Preguntas frecuentes sobre envío de flores a domicilio

En esta sección respondemos las preguntas más comunes sobre la compra y entrega de flores a domicilio. Nuestro objetivo es brindarte claridad total antes, durante y después de realizar tu pedido.

¿Cómo ordenar un arreglo floral?

Comprar flores en nuestro sitio web es muy sencillo. Solo debes seguir estos pasos:

Elige el arreglo floral que deseas haciendo clic en la imagen o navegando por la categoría correspondiente.
Selecciona la cantidad de flores y escoge si deseas el arreglo con o sin florero.
Agrega el producto al carrito de compras.
Selecciona la fecha de entrega disponible en el calendario.
Completa los datos del destinatario y escribe el mensaje que deseas incluir.
Ingresa los datos de pago y confirma tu orden.

Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes comunicarte con nosotros por nuestros canales de atención.

¿Puedo enviar flores a domicilio el mismo día?

Sí. En la mayoría de los casos ofrecemos entrega de flores el mismo día, siempre que el pedido se realice dentro del horario establecido y haya disponibilidad del producto seleccionado.

En fechas especiales o temporadas de alta demanda, recomendamos realizar el pedido con anticipación para asegurar disponibilidad.

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables.

El costo de envío se calcula según la zona de entrega y se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar la orden.

¿El envío de flores tiene algún costo adicional?

El envío tiene un costo estándar cuando la dirección de entrega se encuentra dentro del perímetro urbano de la ciudad principal.

Para sectores alejados, municipios cercanos o zonas con condiciones especiales de acceso, el valor del envío puede variar según la distancia y cobertura. Este costo será informado durante el proceso de compra o puede consultarse previamente con nuestro equipo de atención.

¿Qué días se realizan las entregas?

Realizamos entregas de lunes a domingo, incluyendo algunos días festivos, dependiendo de la disponibilidad logística.

Las órdenes recibidas:

Después de las 4:00 p. m. de lunes a viernes
Después de las 12:00 m. los sábados
Durante domingos o festivos

Serán programadas para el siguiente día hábil disponible.

¿En qué horarios se entregan las flores a domicilio?

Las entregas se realizan por rangos de horario, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de entrega.

Si necesitas un horario especial, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu pedido para validar disponibilidad.

En fechas especiales, las entregas residenciales podrán realizarse incluso en la noche, y las entregas a oficinas hasta las 6:00 p. m.

¿Qué sucede si el destinatario no se encuentra en la dirección?

Dependiendo del tipo de dirección:

Entregas residenciales
Si no se encuentra el destinatario, el pedido podrá dejarse en portería (si el edificio lo permite) o reprogramarse para el siguiente día.

Entregas en oficinas
Si la oficina se encuentra cerrada o no acepta el pedido, la entrega se reprogramará para el siguiente día hábil.
Si no es posible realizar la entrega, la orden se considerará cumplida.

El destinatario solo será contactado si es estrictamente necesario para coordinar la entrega.

¿Realizan sustituciones de flores o colores?

Sí. En algunos casos, para garantizar la entrega oportuna, pueden realizarse sustituciones de flores, colores o presentaciones, manteniendo siempre el valor, estilo y calidad del arreglo floral.

Estas sustituciones nos permiten trabajar con flores frescas y asegurar el mejor resultado final.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Las modificaciones o cancelaciones dependen del estado de preparación del pedido.

Te recomendamos comunicarte lo antes posible con nuestro equipo de atención para verificar si es posible realizar cambios en tu orden.

¿Cómo puedo contactar al equipo de atención?

Nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte y resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido.

Respondemos normalmente en un plazo máximo de 12 horas a través de nuestros canales de contacto

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